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​RETURNS & REFUNDS

  • Notre collection artisanale est fabriquée à partir de matériaux naturels et selon des méthodes artisanales traditionnelles par nos artisans locaux en Égypte. Cela garantit l'authenticité et la qualité de nos produits, mais implique que leur production peut nécessiter un certain temps.

    La disponibilité des produits est clairement indiquée sur nos pages produits.

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    • Les produits en stock sont disponibles et sont immédiatement expédiés une fois votre commande confirmée.

    • Les produits prêts à être expédiés sont disponibles sous 10 à 21 jours.

    • La disponibilité des produits fabriqués sur commande varie en fonction du type d'artisanat impliqué, ainsi que de la taille ou de la quantité que vous précommandez :

     

    - Sous 3 à 4 semaines
    - Sous 5 to 6 semaines
    - Sous 8 to 9 semaines
    - Sous 12 semaines

  • Oui, la plupart de nos meubles sont livrés déjà assemblés.
    Seuls les pieds ou les poignées peuvent nécessiter une intervention de votre part afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Pour les grands meubles, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, portes, escaliers, ascenseurs et autres points d'accès à votre domicile avant de passer commande.

  • Bien que nous soumettions chaque produit artisanal à un processus de contrôle qualité strict pour garantir une entière satisfaction de votre nouvelle acquisition, il peut y avoir de légères variations de couleur ou de teinte, rendant chaque pièce unique. Notez que les couleurs et les teintes peuvent avoir une réflexion différente selon le moment de la journée et la quantité de lumière naturelle dans vos espaces.

    Cela fait partie intégrante du charme de posséder une pièce artisanale.

  • Nos produits sont tous neufs et emballés de manière à supporter le transport sans subir de détérioration.

    À l'exception de notre collection de textiles pour la maison, il est important de noter que nous travaillons exclusivement avec des artisans. Les produits ne sont pas fabriqués en usine, mais entièrement faits à la main dans des ateliers artisanaux locaux en Égypte. Par conséquent, les produits peuvent présenter de légères imperfections, considérées comme des preuves d'un travail artisanal original et unique.

  • Notre collection de produits varie entre des objets volumineux ou encombrants aux petites décorations. Les produits sont livrés dans une boîte en carton renforcé pour assurer leur protection pendant le transport, contenant souvent des matériaux supplémentaires pour combler les espaces vides. Si un produit arrive endommagé, cela a un impact important sur l'environnement.

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    Dans un objectif éco-responsable, nous avons pris plusieurs mesures pour réduire notre empreinte écologique:

    • Les produits sont emballés dans le moins de boîtes possible, et des matériaux de remplissage sont utilisés lorsque nécessaires.

    • Les produits achetés ensemble sont livrés en une seule expédition.

    • Les boîtes et emballages d'origine dans lesquels nos produits sont reçus sont réutilisés ou recyclés.

    • Le carton déchiqueté est utilisé comme matériau de remplissage supplémentaire.

    • Des sacs en papier recyclé sont utilisés pour la livraison de petits objets, plutôt que des petites boîtes en carton.

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    Cela signifie qu'une grande boîte peut être utilisée pour accueillir l'objet le plus volumineux, laissant un espace vide que nous remplissons avec le reste de vos articles commandés, lorsque cela est possible.

  • Si vous achetez depuis un pays de l'Union européenne, aucun droit de douane ou taxe d'importation ne s'appliquera.

PRODUITS

  • Merci pour votre achat.

    Vos articles sont en stock dans notre entrepôt en France. Dès que votre paiement est enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande et le délai de livraison estimé, en fonction de l'option de livraison que vous avez sélectionnée lors de votre achat. Une fois votre commande remise à notre transporteur, un second e-mail vous sera envoyé pour vous notifier de l’imminence de la livraison. Cet e-mail contiendra également le numéro de suivi de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement. Pour toute question concernant une commande déjà passée, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

  • Merci pour votre achat.
    Le produit que vous avez choisi est disponible dans notre entrepôt situé au Caire et prêt à être expédié. Cela signifie qu'il a déjà été soumis à notre contrôle de qualité et soigneusement emballé pour être expédié lors de l'un de nos prochains envois groupés vers la France.

     

    La disponibilité est indiquée sur chaque page produit et vous sera confirmée par e-mail (confirmation de commande) une fois que nous aurons reçu votre paiement. Nous vous tiendrons informé par e-mail (notification de livraison) lorsque votre commande aura été remise à notre transporteur, et vous pourrez suivre l'acheminement grâce à votre numéro de suivi. Si vous avez des questions concernant une commande que vous avez déjà passée, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

  • Merci d'avoir fait vos achats chez Maison Tarbouche. Votre article est fabriqué sur commande.

    Cela signifie qu'une fois votre précommande passée, il sera spécialement confectionné à la main pour vous, selon les options que vous avez choisies. En raison de leur nature artisanale, les articles peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme ou de taille, en fonction de l'artisan qui les a créés et du type d'artisanat utilisé. La disponibilité est indiquée sur la page du produit, lors du paiement, et vous sera également confirmée par e-mail (confirmation de commande) une fois votre paiement reçu.

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    Après notre contrôle qualité, l'article est expédié vers notre entrepôt en France, où il est ensuite emballé et préparé pour la livraison finale à votre adresse. Nous vous enverrons un e-mail de notification de livraison lorsque votre commande sera remise à notre transporteur, et vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi que vous recevrez. Si vous avez des questions concernant une commande déjà passée, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

  • Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons plus modifier les informations de votre adresse de livraison, surtout si les articles commandés étaient en stock au moment de la commande. Si vos articles sont prêts à être expédiés ou fabriqués sur commande, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse dans votre espace Membre et la définir comme adresse par défaut. Nous utiliserons cette adresse pour l'expédition de vos futures commandes. Vous pouvez également contacter notre service client directement via le chat en ligne, par téléphone ou par e-mail. Notre équipe pourra vous assister tant que votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur.

    Pour nous contacter, veuillez remplir notre formulaire de contact en cliquant ici.

  • Pour les articles disponibles en stock, une fois que votre commande vous a été confirmée par e-mail, elle est automatiquement transmise à notre entrepôt qui commence le processus de préparation et d'emballage de votre commande. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler. Si vous avez changé d'avis concernant un article commandé, retournez-le simplement. Tant que votre retour est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons selon votre demande.

    Veuillez consulter notre section Retours & Remboursements pour savoir comment procéder.

  • Une fois que votre commande vous a été confirmée par e-mail, elle est automatiquement envoyée à notre entrepôt, qui commence alors le processus de préparation et d'emballage de votre commande. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler. Si vous changez d'avis sur un article commandé, vous pouvez simplement retourner les articles non désirés en utilisant le formulaire de retour disponible ici, et nous le traiterons sous réserve votre demande est conforme à notre politique de retour.

    Veuillez visiter notre section Retours & Remboursements pour en savoir plus.

  • Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre précommande sous réserve que nous recevions votre demande dans les 8 heures ouvrables suivant le moment où elle a été passée, du lundi au jeudi. Les précommandes passées après 13h le vendredi peuvent être annulées jusqu'au lundi, jour ouvrable suivant, avant 10h. Envoyez-nous un e-mail directement à contact@maisontarbouche.com

COMMANDES & PRECOMMANDES

  • Mastercard, Visa, American Express, CB, Eurocard
    Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé et Maison Tarbouche ne conserve ni vos coordonnées bancaires ni les informations de paiement de votre carte. Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne, une validation 3D Secure peut vous être demandée pendant le paiement. Vous devrez alors entrer un mot de passe ou un code de sécurité obtenu par e-mail ou via l'application bancaire de votre smartphone pour valider votre paiement.

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    Stripe, PayPal
    Si vous choisissez Stripe comme mode de paiement lors de la commande, vous serez redirigé vers votre compte Stripe.
    Il vous suffit de vous identifier (ou de créer votre compte) et de valider votre paiement.

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    Apple Pay
    Le mode de paiement Apple Pay est disponible sur les appareils compatibles (appareils iOS tels que iPad, iPhone et Mac) utilisant le navigateur Safari. Toutes les commandes inférieures à 2000 € sont éligibles.

    Si votre appareil prend en charge Apple Pay, cette option apparaîtra lors du paiement.

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    Klarna
    Paiement en 3 ou 4 fois sans intérêts pour toute commande jusqu'à 3000€.

    Nous nous associons à Klarna et Braintree pour que vous puissiez choisir de payer en 3 fois sans frais. Créez votre compte Klarna ou Braintree (Paypal) et répartissez votre paiement en trois échéances égales. Votre premier prélèvement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit lorsque vous passerez votre commande, et les prélèvements suivants seront effectués 30 jours, puis 60 jours plus tard par Klarna.

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    Nous vous recommandons de surveiller attentivement votre calendrier de paiement pour éviter les frais de retard qui peuvent rapidement s'accumuler, en vous assurant que des fonds suffisants sont disponibles pour effectuer votre paiement aux dates d'échéance. Si vous souhaitez effectuer des paiements supplémentaires avant leur échéance, vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna ou Splitit à tout moment pour effectuer des paiements anticipés, et le montant dû sera ajusté en conséquence.

  • Nous offrons une remise de bienvenue de 10% sur votre première commande lorsque vous dépensez 200€ ou plus. Il vous suffit de vous inscrire à notre liste de diffusion : vous recevrez le code unique dans votre boîte de réception sous 30 minutes. Veuillez noter que ce code est valable uniquement pour les produits en stock et s'applique uniquement aux commandes de 200€ ou plus (hors frais de livraison).

  • Votre code de réduction ou tout bon d'achat que vous pourriez recevoir a une date d'expiration.
    Il est important de noter que tous les codes de réduction et bons d'achat ont une valeur minimale de commande, hors frais de livraison.

    Saisissez votre code de réduction dans la case ‘code de réduction’ sur votre page panier, ou avant de procéder au paiement sur votre page de paiement. Votre commande se mettra automatiquement à jour avec le montant révisé une fois que votre code ait été correctement enregistré.

  • Si votre code ne fonctionne pas, essayez de le retirer du panier et actualisez votre navigateur web. Votre panier devrait rester inchangé, et vous pourrez ensuite réappliquer votre code de réduction. Si votre bon ou code de réduction n'est toujours pas pris en compte, veuillez contacter directement notre service client afin que nous puissions résoudre le problème.

  • Nos codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec une autre offre, car vous ne pouvez appliquer qu'un seul code de réduction lors du paiement. La réduction associée à un code promotionnel ne s'applique pas aux frais de livraison.
    Pour que la réduction s'applique, saisissez votre code dans votre panier avant de procéder au paiement.

  • Sauf indication contraire, nos réductions et promotions s'appliquent sur les produits en stock ou prêts à être expédier.

    Les produits fabriqués sur commande, uniquement disponibles sur précommande, en sont exclus.

PAIEMENTS

  • Tous nos produits sont fabriqués en Égypte et nous assurons des livraisons dans le monde entier.

    À l'exception des meubles et des articles de décoration lourds (plus de 10 kg), vos commandes et précommandes sont expédiées en groupage toutes les deux semaines vers notre entrepôt en France, d'où elles sont ensuite préparées pour la livraison finale à votre adresse.

    Pour les colis volumineux et lourds, votre commande est expédiée directement depuis notre entrepôt basé au Caire, en Égypte.

  • Oui, la plupart de nos meubles sont livrés déjà assemblés. Seuls les pieds ou les poignées peuvent nécessiter une intervention de votre part afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Pour les meubles, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, portes, escaliers, ascenseurs et autres points d'accès à votre domicile avant de passer commande.

  • Notre collection artisanale est fabriquée à partir de matériaux naturels et selon des méthodes artisanales traditionnelles par nos artisans locaux en Égypte. Cela garantit l'authenticité et la qualité de nos produits, mais implique que leur production peut nécessiter un certain temps.

    La disponibilité des produits est clairement indiquée sur nos pages produits.

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    • Les produits en stock sont disponibles et sont immédiatement expédiés une fois votre commande confirmée.

    • Les produits prêts à être expédiés sont disponibles sous 10 à 21 jours.

    • La disponibilité des produits fabriqués sur commande varie en fonction du type d'artisanat impliqué, ainsi que de la taille ou de la quantité que vous précommandez :

     

    - Sous 3 à 4 semaines
    - Sous 5 to 6 semaines
    - Sous 8 to 9 semaines
    - Sous 12 semaines

  • Les délais de livraison sont à considérer uniquement après que vos produits précommandés deviennent disponibles.

    Si vous passez une commande comprenant plusieurs articles avec des délais de livraison différents, c'est le délai le plus long qui sera pris en compte pour expédier l'ensemble de votre commande en une seule fois. Commandez vos produits séparément si vous souhaitez les recevoir aussitôt qu'ils deviennent disponibles. Des frais de livraison différents s'appliqueront alors pour chaque commande dans ce cas.

  • Les délais de livraison sont à considérer après que le(s) produit(s) deviennent disponible(s) et prêt(s) à être expédié(s) à notre société de messagerie pour la livraison finale à l'adresse de votre choix. Ils dépendent de l'option de livraison que vous avez choisie lors du passage de votre commande. Par exemple, le délai de livraison standard pour les petits colis est de 3 à 5 jours ouvrés, tandis qu'il peut se prolonger de 3 à 10 jours ouvrés pour les colis volumineux ou les meubles.

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    De plus, un délai de livraison de 3 semaines correspond à 2-3 semaines. Ces délais sont communiqués comme estimation, et une date de livraison précise ne peut être garantie au moment de la commande. Votre délai de livraison devient confirmé et fiable une fois que vous recevez un e-mail de notification de livraison, vous invitant à suivre de près l'état de votre livraison à l'aide de votre numéro de suivi de commande.

  • Pour les colis légers jusqu'à 10 kg

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    - Livraison standard à domicile

    Recevez votre colis à votre adresse (présenté au pied de l'immeuble pour un appartement ou au portail pour une maison), ou retirez-le dans un point relais de votre choix si vous ne pouvez pas le réceptionner. Prévoyez une livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la remise de votre commande à notre transporteur et l'envoi de notre e-mail de notification de livraison.

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    - Livraison express le lendemain

    Vous recevrez votre colis à votre adresse au pied de l'immeuble (ou au portail pour une maison). Selon votre localisation, vous pouvez recevoir votre commande le lendemain avant 10h, avant 13h, ou avant 18h si vous passez commande du lundi au jeudi avant 13h.

    Les commandes passées après 13h un vendredi seront livrées le lundi, jour ouvrable suivant.

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    Pour les colis de plus de 10 kg

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    - Livraison confort

    Recevez votre colis au pied de votre immeuble (ou au portail pour une maison) le samedi (si applicable à votre emplacement), ou en dehors des heures de travail en semaine. Comment se déroule le processus de livraison ?

    ​

    Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou du lundi au samedi de 7h à 21h (en fonction de votre localisation).
    Pour les zones éloignées, les créneaux de livraison peuvent être limités à certains jours de la semaine.

     

    Pour la livraison de meubles volumineux, nous vous conseillons vivement de mesurer vos pièces, encadrements de portes, escaliers, et tout autre point d'accès à votre domicile avant de commander, afin de garantir une manipulation sûre et réussie.

  • Pour les colis légers jusqu'à 10 kg

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    Les frais sont automatiquement calculés par notre partenaire d'expédition Easyship, qui garantit que vous bénéficiez des tarifs les plus compétitifs pour la livraison de vos produits. Si votre commande comprend plusieurs produits, notre personnel s'assure qu'ils puissent être regroupés dans un seul colis afin de les sécuriser durant le transport et le transit, tout en évitant de vous facturer des frais séparés par paquet.

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    Pour les colis de plus de 10 kg ou le mobillier.

    ​

    Les tarifs d'expédition internationale pour la livraison de colis lourds ou volumineux dépendent du poids volumétrique et de votre localisation.

    Pour obtenir une estimation précise des coûts d'expédition, sélectionnez les articles souhaités et recevez un devis détaillé dans les 48 heures. Notre service client vous communiquera le prix final des articles, incluant les frais de livraison à votre adresse (livraison confort).

    Nos devis sont valables pendant une période de 7 jours : une fois que vous l'acceptez, vous pourrez finaliser votre précommande.

  • Toutes nos livraisons sont traçées et suivies.
    Suivez le statut et l'avancement de la livraison de votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur le lien que vous avez reçu dans notre e-mail de notification de livraison. Si des informations sont manquantes ou si vous avez besoin d'aide concernant le statut de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

  • Contactez notre service client immédiatement après avoir reçu notre email de notification de livraison. Nous ferons de notre mieux pour organiser un autre créneau. Veuillez noter que cela n'est valable que pour les commandes ou précommandes de colis légers jusqu'à 10 kg.

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    Livraison standard à domicile
    Vous pouvez demander un créneau de livraison différent uniquement avant que votre colis ne soit remis à notre transporteur. Sinon, vous devrez contacter la société de transport pour trouver un nouveau créneau qui vous convienne mieux en utilisant votre numéro de suivi. Notez que si vous ne pouvez toujours pas prendre réception de votre colis à l'adresse prévue, vous pourrez le récupérer dans le point relais le proche de chez vous. Il y sera conservé pendant une période de 7 jours.

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    Livraison express le lendemain
    Il n'est pas possible de modifier votre créneau de livraison dans ce cas. Tant que votre colis pèse moins de 10 kg, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci inclura l'adresse du point relais le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis.

    Il y sera conservé pendant une période de 7 jours.

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    Livraison confort (pour les colis de plus de 10 kg)
    Vous pouvez demander à reporter votre livraison tant que vous n'avez pas reçu notre e-mail de notification de livraison.

    Notre service client sera ravi de vous proposer un meilleur créneau et de planifier avec vous une nouvelle date pour votre livraison Confort.

  • Cela dépend de la taille et du poids de votre colis ainsi que du mode de livraison choisi lors du passage de votre commande.

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    Pour les petits colis en livraison standard :
    Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.
    Il inclura l'adresse du point relais le plus proche où votre colis sera conservé pendant une période de 7 jours.

    ​

    Pour les colis volumineux en livraison confort :
    Si vous êtes absent au moment de la livraison, des frais supplémentaires seront appliqués avant qu'une nouvelle livraison à votre adresse ne soit organisée. Si vous avez d'autres questions concernant votre livraison avant d'effectuer votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Nous vous conseillons de déballer et de retirer l'emballage de protection pour inspecter le produit entièrement avant de signer le bon de livraison au transporteur. Si le produit est endommagé après inspection devant le transporteur, veuillez procéder comme suit pour assurer que votre demande de remboursement soit correctement traitée et approuvée :

    ​

    - documentez les dommages en détail sur le bon de livraison avant de le signer et faites-le signer par le transporteur
    - prenez des preuves photographiques des dommages et envoyez-nous le matériel photographique correspondant
    - refusez de prendre réception du colis
    - informez-nous par e-mail, téléphone ou en remplissant le formulaire de retour que vous pouvez trouver ici.

    ​

    Nous procéderons à un remboursement complet et sans frais dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné à notre entrepôt.

LIVRAISON

  • Oui, vous pouvez faire cette demande en complétant le formulaire de retour disponible ici. Veuillez noter que seuls les produits en stock ou prêts à être expédiés sont éligibles à notre politique de retours et de remboursements.

    ​

    Vous recevrez un remboursement intégral de la valeur totale de votre commande, y compris les frais d'expédition que vous avez payés pour la réception de votre commande, dans les 14 jours suivant la réception des articles dans notre stock.

     

    Si votre commande comprend plusieurs articles et que vous souhaitez effectuer un retour partiel, seul le prix des articles retournés sera remboursé. Dans les deux cas, le coût de renvoi des produits sera à votre charge et notre service client peut vous demander des preuves photographiques des produits que vous souhaitez retourner avant de procéder à leur renvoi.

     

    Veuillez visiter notre page Retours & Remboursements pour plus d'informations.

  • Non. Veuillez noter que les produits fabriqués sur commande ne peuvent être retourné et ne sont pas remboursables conformément à la directive sur protection les droits des consommateurs de l'UE. Cependant, vous pouvez annuler votre précommande à condition que nous recevions votre demande dans les 8 heures ouvrables suivant le moment où elle a été passée, du lundi au jeudi. Les précommandes passées après 13h le vendredi peuvent être annulées jusqu'au lundi, jour ouvrable suivant, avant 10h.

    Pour cela, envoyez-nous un e-mail directement à contact@maisontarbouche.com

    ​

    Dans le cas où vous avez commandé simultanément des produits en stock, ou prêts à être expédiés, et des articles fabriqués sur commande, seuls les articles indiqués comme "en stock" ou "prêts à être expédiés" sont éligibles à notre politique de retours et remboursements. Dans ce cas, les frais de retour des produits seront à votre charge. Veuillez visiter notre page Retours & Remboursements pour plus d'informations.

  • Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez de 14 jours après réception pour nous soumettre votre demande de retour. Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail vous invitant à suivre nos instructions de retour pour le renvoi du produit. Nous procéderons de la valeur totale de votre commande, y compris les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir le produit, dans les 14 jours suivant la réception des articles dans notre entrepôt. A moins que votre retour ne concerne un produit reçu endommagé à la livraison, ou non-conforme à sa description, les frais de renvoi du produit retourné restent votre charge.

     

    Important :

    • Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine dans un état permettant leur revente.

    • Envoyez des photos du produit que vous souhaitez retourner attestant de son bon état afin que votre demande de retour soit bien traitée.

    • Obtenez une preuve d'envoi lorsque vous procédez au retour de votre article.

     

    Veuillez noter que les produits fabriqués sur commande ne sont pas remboursables conformément à la directive européenne sur la protection des droits des consommateurs. Par conséquent, ils ne sont pas éligibles à notre politique de retours et de remboursements.

  • Dans le cas où le produit que vous recevez est endommagé, notre service client vous contactera et vous proposera un échange gratuit pour le même produit, si celui-ci est disponible. Sinon, vous aurez la possibilité d'obtenir un remboursement du montant total que vous avez payé (y compris les frais de livraison que vous avez payés pour recevoir les produits) et nous prendrons en charge les frais de retour.

    ​

    Veuillez procéder comme suit au moment de la livraison :

    • Documentez les dommages en détail sur le bon de livraison et faites-le signer par le chauffeur.

    • Informez-nous par e-mail, téléphone ou en remplissant le formulaire de retour que vous pouvez trouver ici.

    • Prenez des preuves photographiques des dommages subis par le produit que vous avez reçu, et envoyez-nous le matériel photographique.

    • Conservez l'emballage d'origine dans lequel votre produit est arrivé pour le retour.

  • Le coût du retour d'un produit dépend de votre adresse, de la taille et du poids de l'article, ainsi que des options de transport disponibles.

    Dans le cas où le produit que vous recevez est endommagé ou défectueux, le coût du retour est entièrement gratuit et vous recevrez un remboursement complet (y compris les frais de livraison payés pour la réception du produit). À moins que votre produit ne soit endommagé ou défectueux, le coût du retour du produit non désiré restera à votre charge.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

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Lundi à Vendredi

9h00 à 17h30 

Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrés

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